to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinin Onarımında Süreç Belirsizliği Ve Mağduriyet
Hoover marka çamaşır makinem yaklaşık 4–5 yıldır sorunsuz kullanılmasına rağmen, geçtiğimiz günlerde ilk kez arıza yaptı. Pazartesi günü Sakarya Serdivan ilçesindeki yetkili servis adresime gelerek makinenin anakartının yandığını, parça siparişi verilmesi gerektiğini ve en geç perşembe günü onarımın yapılacağını belirtti.
Ancak perşembe günü ne bir şey geldi ne de herhangi bir şekilde tarafıma bilgi verildi. Bunun üzerine cuma günü müşteri temsilcisini aradım, servislere ulaştıklarını, cumartesi günü işlem yapılacağını ve yaşanan aksaklık için özür dilediklerini söylediler. Bugün cumartesi olmasına rağmen yine hiçbir işlem yapılmadığı gibi, arayıp bilgi veren de olmadı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez servisle görüşemediklerini ifade ettiler ve süreç yine belirsiz kaldı.
Günlerdir çamaşır makinem arızalı şekilde bekliyor ve hem perşembe hem de cumartesi için verilen tarihlerde hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hoover ve Sakarya Serdivan’daki yetkili servisin, ana kart arızası için gerekli parçayı temin ederek çamaşır makinemin onarımını acilen gerçekleştirmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Pazartesi ve herhangi bir gelişme yok hala, buraya iletişime geçeceğiz bla bla yazılıyor sakın kimse kanmasın kimsenin bir şey yaptığı yok. Servis ağı güçlü muhatabı olan firmaları tercih etsin tüketici. Hoover olumsuz anlamda bir deneyim oldu ama dersimizi aldık.
Geç de olsa sorun çözüldü. İletişim sorunu çözülürse zamanında bilgilendirme yapılırsa daha iyi olur. Yine de teşekkürler
