Hoover Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yanıltıcı Servis Deneyimi

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesini büyük bir güvenle almış olmama rağmen yaklaşık iki yıldır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Makine geçen yıl hata vermeye başladı, sürekli arıza gösterdi, düğmeleri de basmıyordu ve zar zor tek bir programda çamaşır yıkamaya çalışıyordum. Son aşamada ise tamamen kapandı, şu anda yaklaşık 8 aydır hiç açılmıyor, elektrik dahi gelmiyor ve makine tamamen kullanılamaz durumda.

Sorun yaşadığım dönemde Düzce’deki yetkili servisi aradım ancak gelmediler ve yardımcı olmadılar. Daha sonra Sakarya’dan bir servis numarası bulup aradık, yanıltan oldukları ortaya çıktı ve makineyi alıp götürdüler. Ne makinem geri geldi ne de düzgün bir servis hizmeti alabildim. Bu süreçte hem ürün hem de servis anlamında ciddi mağduriyet yaşadım ve Hoover’ın servis ağından kesinlikle memnun kalmadım. Bu zamana kadar sorunun bu şekilde çözülebileceğinden habersiz olduğum için Hoover müşteri hizmetlerini ayrıca arayıp resmi bir şikayet de oluşturmadım.

Makineyi aldığım dönemde garanti süresi vardı ancak şu an garantisi bitmiş durumda. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede bu derece ciddi sorunlar yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hoover’dan, makinemin ücretsiz olarak onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve servis aksaklıklarının dikkate alınarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.