Hoover Çamaşır Makinesinin Gürültü Sorunu Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 2 Kasım 2025 tarihinde 10649333718 numaralı siparişimle Hoover HW 210AMBS model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra makineyi ilk çalıştırdığımız andan itibaren belirgin şekilde sesli çalıştığını fark ettik. Bu nedenle önce Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade kabul edilmedi.

İade kabul edilmeyince sorunun tespit edilmesi ve çözülmesi için Hoover yetkili servisini aradım ve Adana Çukurova’daki adresimize servis yönlendirildi. Servis çalışanları makinenin sesli çalıştığını yerinde inceleyip kabul etmelerine rağmen herhangi bir değişim ya da çözüm sunmak yerine, bu fiyata ve bu markaya göre sesin normal olduğunu, daha sessiz bir makine istiyorsak daha pahalı bir ürün almamız gerektiğini söylediler.

Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürün sorumluluğu bakımından son derece yetersiz ve yanlış buluyorum. Bir ürünü daha uygun fiyata almış olmam, bariz bir ses problemine katlanmak ve kusuru görmezden gelmek zorunda olduğum anlamına gelmiyor. Ürünün normal kabul edilemeyecek seviyedeki ses sorununun giderilmesini, mümkünse değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi gerçekçi ve adil bir şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.