Hoover Çamaşır Makinesinin Garantisi Kırıldı, 9700 TL Ücret Talebi Ve Sökülmüş Durum

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir yıl önce Hoover marka çamaşır makinesi satın aldım. Bu süre içinde makine ikinci kez arıza verdi. İlk arızada su pompası arızalı denilerek değişim yapıldı. İkinci arızada ise ekran kartı ve panelde sorun olduğu, kartın fazla deterjan kullanımından dolayı yandığı söylenerek bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi.

Yetkili Hoover servisi ekran kartı ve panel değişimi için benden 9.700 TL ücret talep etti. Ücreti kabul etmediğim için makineyi söküp geri toplamadılar, şu an cihaz hem çalışmıyor hem de sökülmüş şekilde bırakılmış durumda. Ürünü garantili olarak almamıza rağmen, daha garantisi bitmeden bu kadar ciddi arıza yaşanması ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Hoover müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de servisin raporuna dayanarak fazla deterjan kullanımından kaynaklı, kullanıcı hatası olduğunu tekrar ettiler. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Bir tüketici olarak, garantisi devam eden ve şu an arızalı, sökülmüş halde bırakılmış olan bu makineyi firma tarafından geri alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.