Hoover Çamaşır Makinesinde Tahliye Pompası Gürültüsü Ve Hatalı Arıza Tespiti

Yaklaşık 6 ay önce internet üzerinden satın aldığım Hoover HW210AMBS model çamaşır makinem, tahliye aşamasında tahliye bölümünden “kırr kırr” şeklinde aşırı sürtme sesi gelmesi nedeniyle arıza yaptı. Bunun üzerine 3 gün önce servis kaydı açtırdım ve tamir numaram 2826426’dır.

Eve gelen yetkili servis, arızanın rezistanstan kaynaklandığını söyleyerek rezistansı değiştirdi; bu işlem sonrasında sıkma sorunu geçmesine rağmen pompa pervanesinden gelen anormal ses hiçbir şekilde kesilmedi. Servis personeline sesin devam ettiğini söylediğimde, “Bu makine suyu hızlı boşaltıyor, içeride su kalmadığı için bu ses normal” diyerek teknik olarak mantıksız bir gerekçeyle konuyu kapatmaya çalıştı.

Aynı tarihte aynı makineyi alan yakınımın cihazında böyle bir ses yoktur, ayrıca benim makinem ilk 6 ay boyunca bu sesi hiç yapmamıştır. Kendi yaptığım teknik kontrolde, tahliye filtresindeki suyu manuel olarak boşalttığımda sesin tamamen kesildiğini, makine tekrar su alıp tahliye aşamasına geçtiğinde ise sesin geri geldiğini gördüm. Bu durum, suyun pervaneye uyguladığı hidrolik direnç nedeniyle tahliye pompası motoru milinde yatak boşluğu olduğunu gösteriyor ve pompanın fabrikasyon hatalı olduğuna açıkça işaret ediyor.

Henüz 6 aylık ve garanti kapsamındaki cihazımda yanlış ve eksik arıza tespiti yapılmış, sorun tam anlamıyla çözülmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Hoover genel merkezinden konuya gerçekten hakim bir teknisyen yönlendirilmesini ve kusurlu olduğunu düşündüğüm tahliye pompası motorunun garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.