Hoover Çamaşır Makinesinde Kronik Arıza Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Hoover HWP414AMBC 14 kg çamaşır makinesi hakkında şikayetim

10.07.2024 tarihinde satın aldığımız Hoover HWP414AMBC model çamaşır makinesinin kazan kısmında yer alan plastik çırpıcılardan biri, standart dışı bir kullanım yapılmadığı halde kırılmıştır. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandığımız halde bu parçanın kırılması, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Bugün (09.09.2025) garanti kapsamında yetkili servisten destek talebinde bulundum. Servisin 10.09.2025 tarihinde saat 10:00–18:00 arasında geleceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak servis mesajında, cihazda teknik bir arıza tespit edilememesi veya arızanın kullanıcı kaynaklı olması durumunda 750 TL servis ücreti alınacağı belirtilmiştir.

Bu mesajı aldıktan sonra benzer arızaların sosyal medya ve şikayet platformlarında birçok kullanıcı tarafından bildirildiğini gördüm. Aynı modelde tekrarlayan bu tür arızalar, ürünün kronik bir sorunu olduğunu göstermektedir. Kronik arızalar kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez; bu tür sorunlar üretici kaynaklıdır ve garanti kapsamında değerlendirilmelidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketici olarak şu haklara sahibim:

- Satılanı geri vermeye hazır olarak sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde, tüm masraflar satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
- İmkan varsa, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme.

Garanti süresi devam eden bir ürün için, servis henüz gelmeden ve arıza tespiti yapılmadan ücret talep edilmesi yasal değildir. Garanti süresi sona ermiş olsa dahi, servis gelmeden önce ücret bilgisi verilmesi ancak bilgilendirme amaçlı olabilir; bu durumda da arızanın niteliğine göre ücretlendirme yapılmalıdır.

Marka memnuniyetinin sağlanması adına, ilgili yetkili servisin kronik arızalı bu ürün hakkında bilgilendirilmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum.