Hoover Çamaşır Makinesi Yangın Çıkardı, Firma Çözüm Sunmadı!

3 yıl önce aldığım Hoover marka kurutmalı çamaşır makinem, 23.04.2025 tarihinde çalıştırdıktan 5 dakika sonra alev aldı. Yangın tüpü ile söndürmeyi başardık, çok şükür. Ama ben evden çıktıktan sonra alev alsaydı evimiz yanacaktı, daha da kötüsü gece çalıştırıp yatsaydık büyük ihtimalle çıkan dumandan uykumuzda ölecektik. Konu ile ilgili itfaiye raporum da mevcut. Elektrik kablosunda hiçbir hasar yok, yangın tamamen makinenin içinden bir şekilde başladı.

Olayın olmasından 5 dakika sonra Hoover konudan haberdar oldu. Fakat maalesef aradan 20 gün geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Ben hâlâ yanık çamaşır makinesi ile yaşıyorum banyomda. Sanırım birkaç gün sonra beni aradılar, ürünün garantisi bitmiş ama müşteri memnuniyeti açısından ürünü değiştireceklerini söylediler. Ben de, biz ölümden döndük, benim bir daha Hoover marka bir çamaşır makinesi kullanacağımı düşünmüyorsunuz herhalde dedim. Ürünün güncel fiyatından iadesini talep ettim. Ve konu burada kaldı.

Konu ilerlemeyince servis birimine 28.04.2025 tarihinde gayet açıklayıcı ve uzun bir mail attım. Mailin bir kısmını aynen alıntılıyorum buraya:

"İkinci olarak, bu durumu siz de çok ucuz atlattınız, eğer kızım ve ben ölmüş olsaydık nelerle uğraşacağınızı siz de tahmin edersiniz. Dolayısıyla sizin buradaki tutumunuz çok çok önemli. Eğer bu konuyu hasır altı edecekseniz ben konuyu mahkemeye ve sosyal medyaya taşıyacağım. Yok, bir dünya markasına yakışır şekilde ele alıp ürünü inceleyip eğer o modelde, seride bir hata varsa müşterilerinize ulaşıp onların güvenliğini sağlayacaksanız mahkemeye ve sosyal medyaya gitmeyeceğim. İnanın buradaki tek amacım şu, biz ölümden döndük.  Eğer 2 gün sonra başka bir aile benzer sebepten dolayı ölürse ben bu vicdan yükünü ömrüm boyunca taşırım. Dolayısıyla gerekli aksiyonları aldığınıza beni ikna etmeniz gerekiyor. Yoksa dediğim gibi mahkemede görüşeceğiz. İnanın kötü bir niyetim yok, sadece sorumlu bir vatandaş gibi davranmak istiyorum. Siz de sorumluluk sahibi bir şirket olarak davranırsanız çok sevinirim. Mahkemeye gidersem bu yazışmaları da götüreceğim."

Maalesef hâlâ bir aksiyon alınmadığı için ben de konuyu buraya taşıyorum.
Bir de ilk gün durum tespiti için eve gelen bir servis elemanı vardı ki, onu hiç buraya yazmayayım. Ben bu kadar kötü bir servis hayatımda görmedim.