Hoover Çamaşır Makinesi Ve Saygısız Servis Deneyimi!

21/11/2022 tarihinde Media Markt Sayapark AVM şubesinden Hoover marka, hoo. H3W model çamaşır makinesini satın aldım ve satın alırken kasko da yaptırdım. Ancak makineyi kullanmaya başladıktan 6-7 ay sonra makineden garip sesler çıkmaya başladı. Yetkili servisi arayıp gelip ilgilenmelerini istedik. Bunun üzerine muhtelif tarihlerde 2 defa gelip, makinenin o halde çalıştığını görmelerine rağmen herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Tabii kendim şehir dışında olduğum için fazla ilgilenemedim, söz konusu makine ailemin evinde kullanılmaya devam edildi. Yaklaşık 5 ay önce yine aynı şekilde servis talebinde bulunduk, eve gelerek bir takım işlemler yaptılar. Akabinde daha önceki sorunlara ek olarak makine su kaçırmaya ve kötü kokular yaymaya başladı. Bu nedenle de 2 aydır makine kullanılmıyor. Defalarca aranmasına rağmen makineyle ilgilenilmiyor ve çok saygısızca bir dil kullanılarak 'gelirsek para alırız' gibisinden taleplerde bulunuluyor. Garantimiz ve kaskomuz olmasına rağmen ilgili firmadan şikayetçiyiz, hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmuyorlar.
Ürünle ilgilenilmemesi konusu bazı firmalarda, söz konusu firma kadar olmasa da yine başımıza gelebiliyor. Ama bu firmanın servis yetkilileri ve konuyla ilgilenen tüm personelleri sırf ailemin bulunduğu mahallenin eğitim seviyesi ve sürekli olarak dışlanan bir kesime mensup  olmaları ve bununla birlikte ailemin okuma yazma bilmemesi, kabaca bilen birinin yanında hiçbir şey bilmeyen zayıf insanlar olarak göründüğü için her servis işleminde kaba bir üsluba ve muameleye maruz kalmaları yıkıcı bir durumdur. Bu üslup ve davranışın kullandığımız ve tercih ettiğimiz bir markanın çalışanları tarafından gerçekleştirilmesi üzücü ve aynı zamanda bundan sonra takınacağımız tavır ve tercihlerimizde etkili olacağı da unutulmamalıdır. Müşteri hizmetleri dahi, kendilerini aradığımızda adres bilgimizi paylaşınca ve konuşmamızdaki şivemizi duyunca saygısız ve lakayıt bir hal durumuna geçiyorlar. Ben kendi evimde de Hoover marka ürünler kullanmaktayım. Ancak problem olduğunda eşim arıyor konuşuyor, inanılmaz derecede bir saygılı üslup ve ilgi görüyor. Tüm bu konulardan dolayı şikayetçiyim, kaldı ki, Tüketici Hakem Heyeti'ne bu mesajı yazmadan hemen önce şikayette bulundum ve gerekli belgelerimi de ilettim. Söz konusu ürüne ilişkin arıza şikayetimiz ile birlikte yapılan dışlanma ve hakaretler için ise gereğini her mecrada her zaman olduğu gibi hukuki yollarla hakkımızı arayacağımızı bildirmek isteriz.