Hoover Çamaşır Makinesi Şişme Sorunu Ve Servis Yaklaşımı Mağduriyetim

25 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4317409085 sipariş numarasıyla satın aldığım Hoover H3WPS2106TAB6-17 model çamaşır makinesinin (seri numarası: 310 198 082 439 00 93) 30 Eylül 2025 tarihinde üst tabakasındaki sunta kısmında şişme oluştu. Makine Muğla Bodrum’daki evimde, haftada ortalama 2 kez kullanılıyor ve bulunduğu ortamda kesinlikle rutubet ya da ıslanma yok. Aynı koşullarda kullandığım aynı markanın kurutma makinesinde ise hiçbir sorun yaşanmadı.

Sorunu bildirmek için Hoover yetkili servisini aradım. Ancak servis daha gelmeden, telefonda makineyi görmeden ve sorunun detayını sormadan, genellikle bu tür problemlerin müşteri kaynaklı olduğunu söyledi. Bu yaklaşım ve küçümseyici üslup beni oldukça rahatsız etti. Servis geldiğinde ise makineyi incelemeden yalnızca fotoğraflarını çekip hemen ayrıldılar. Yaklaşık bir saat sonra bana bunun müşteri hatası olduğu ve üst tabakanın değişimi için 3.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Üstelik üst tabakanın sunta olduğunu da servis çalışanı belirtti.

Ürünün bu şekilde, durup dururken şişmesini kabul etmiyorum ve bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bir sunta parçası için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Hem buraya yazıyorum hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Bir daha Hoover marka ürün almayı düşünmüyorum.

Makinemin hâlâ devam eden 2 yıl 2 ay garantisi bulunuyor. Sorunumun garanti kapsamında çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.