to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Sonrası Sürekli Tambur Paleti Sorunu Ve Mağduriyet
Hoover marka HWP 414AMBC/1-17 model numaralı çamaşır makinesini 20.04.2023 tarihinde N11 üzerinden aldık. Tüm talimatlara uygun kullanmamıza rağmen, 29.09.2024 tarihinde E13 hatası aldık. Servis çağırdık ve elektronik kart değiştirildi. Aynı gün, makineyi kontrol ederken içindeki tambur paleti yetkili servis ekiplerince yerinden çıkartıldı ve tarafımıza bilgi verilmedi. Kullanıcı olarak makineyi kullanmaya devam edebilmek adına paleti geri yerine taktık. 27.04.2025 tarihinde ise tambur paleti tekrar yerinden çıkmış ve makineye attığımız tülü paramparça yapmıştı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık ve kendilerine tambur paletini ilk yetkili servisin çıkardığını söylememize rağmen, kullanıcı hatası diyerek 2.500 TL ücret talep ettiler. Üstelik istedikleri fiyata verecekleri ürün plastik ve tekrar aynı sorunun yaşanacağını belirttiler. Şu an çamaşırlarımızı korkarak atıyoruz, hassas ve sentetik ürünlerimizi yıkayamıyoruz, ayrıca yeni tül diktirdiğimiz için zararımız arttı. Mağduriyet yaşadık. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ivedi çözüm bulunmasını talep ediyoruz, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba, bugün ayın 10 u ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı firmadan. Bugün Tüketici Mahkemesi için şikayet başvurusunda bulunacağım.
Hemen başvurun Tüketici Mahkemesi'ne. Bizde aynı problemden dolayı buraya yazdık, bizimkisi kaçıncı kez kırılıyor artık biz unuttuk! (https://www.sikayetvar.com/hoover/hoover-camasir-makinesi-tokaclarin-kirilmasi) size verdikleri cevabi bize de vermişlerdi, 850 li numaradan arayıp yardim alabileceğiniz ile ilgili bir cevap. Biz kurumsal fatura aldığımız için maalesef Tüketici Mahkemesi bizim başvurumuzu reddetti! Bu da ayrı bir saçmalık tabi, makinenin kurulum yapıldığı ve kullanıldığı adres ev olmasına rağmen. Hoover bugüne kadar kullandığımız çamaşır makinelerinin içinde en dayanaksız tambur tokacini üretebilme becerisini göstermiş. Standart kullanımda dahil 3-4 ay içinde yerinden oynamaya başlayıp kırılıyor. Bunun sebebi de sanırım üretim hatası! Tokaçların altından tambur içinden bir vida ile tutturulması gerekirken, geçmeli bir şekilde takilmis. Sonuz olarak Hoover satış sonrası servis ve müşteri memnuniyetinde sınıfta kalmıştır. Muhtemelen bu yurt dışında böyle değil ama maalesef bir de durum bu!