Hoover Çamaşır Makinesi Hem Arızalı Hem De Servis Yok: İade Talebim Cevapsız Kaldı

Hoover marka 11 kg kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden, İstanbul’da kullanmak üzere satın aldım. Makineyi aldıktan sadece 1–2 yıkama sonra sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle beyaz çamaşırlarım gri çıkıyor, kurutma programı çamaşırları belirgin şekilde küçültüyor ve makinenin sensörlerinin doğru çalışmadığını düşünüyorum.

Bu sebeplerle 10 gün kadar önce telefonla yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ancak bana herhangi bir kayıt ya da servis numarası verilmedi. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis görevlisi oldu. Ardından Instagram üzerinden de Hoover’a yazıp bir başka şikayetim için de aranmak istediğimi belirttim, buna rağmen oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürün performansından hem de Hoover’ın müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarması ve servis tarafından tamamen görmezden gelinmem nedeniyle, cihazı kesinlikle iade etmek ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. Gecikmeden benimle iletişime geçilerek iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.