to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Demo Modunda Kalıyor, Destek Erişilemiyor
Hoover marka hdq model çamaşır kurutma makinemiz bugün kendi kendine demo moduna geçti ve bir türlü normal Moda dönmüyor. Makineyi kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Ürünü yaklaşık 7 ay önce Media Markt’tan almıştık. Yaşadığımız bu sorunla ilgili hem Hoover hem de Media Markt tarafına ulaşmaya çalışmamıza rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü erişemiyoruz, telefonlar cevaplanmıyor ve destek alamıyoruz.
Kurutma makinesinin demo modundan çıkarılarak normal şekilde çalışır hale getirilmesini ve sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Küçükçekmece’de yaklaşık 6–7 ay önce aldığımız Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesi 4 gün önce kendiliğinden demo moduna geçti. 20.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, ardından WhatsApp hattından da yazılı olarak görüştüm. Sorunu detaylıca anlattım, makinenin fotoğrafını da gönderdim.
WhatsApp üzerinden bana tarif edilen tuş kombinasyonlarını defalarca uyguladım, 2–3 gün boyunca denedim ancak makine demo modundan çıkmadı. Verilen yönlendirme sorunu çözmeyince mecburen servis çağrıldı. Servis geldiğinde ise farklı tuşlara basarak birkaç hamlede makineyi demo modundan çıkardı ve bunun için 22.01.2026 tarihinde 1200 TL servis ücreti ödedim.
Müşteri hizmetlerinin ve WhatsApp hattının yanlış ve yetersiz yönlendirmesi nedeniyle gereksiz yere servis ücreti ödemek zorunda kaldığımı düşünüyorum. Ben ürüne ait fotoğrafı göndermiş olmama rağmen, hâlâ farklı cihazlardan bahsedilmesi ve sanki sorunu doğru anlatmıyormuşum gibi bir tutumla karşılaşmam da ayrıca rahatsız edici olmuştur. WhatsApp yazışma kayıtlarım mevcut olup, yanlış yönlendirmenin açıkça görülebileceğini belirtmek isterim. Buna ilişkin görüntüleri de ayrıca yukluycem.
Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 1200 TL’lik servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Halen hiçbir gelişme yok. Ayrıca bunun çözümü için servis büyük ihtimal ücretli olacakmış. Yani denemediğim yöntem kalmadı. Kendi dediklerini de uyguladım. Sonuç vermedi. Bu kadar mi yani ürününüzün arkasında duruyorsunuz. Pişman oldum aldığıma.
