Hoover Çamaşır Makinesi Garanti Kapsamı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Hâlâ garanti kapsamında olan makinemden bir anda kıvılcım çıkıp koku gelmesi üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Evimdeki diğer elektronik cihazlarda hiçbir sorun yaşanmazken, yalnızca "Hoover" markalı ürünümde bu sorun ortaya çıktı. Servis çalışanları gelip inceledikten sonra, makineye fazla akım geldiğini ve bu nedenle kartın bir bölümünün zarar gördüğünü belirttiler. Piyasa değeri 250 lira olan bir akım korumalı prizi, kendilerinden 1000 liraya yakın bir fiyata satın alırsak, “fabrikaya bu prizi 2022 yılında almışız gibi göstererek” ürünü garanti kapsamına sokacaklarını söylediler. Ancak evimizde zaten akım korumalı priz olduğu için bu ürünü almak istemedik. Ertesi gün bizi arayarak sorunun garanti kapsamında olmadığını bildirdiler ve kart değişimi için 4950₺ talep ettiler. Yaklaşık bir aydır 20 kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

Fabrika, "Kurulum esnasında size akım korumalı priz almanız söylenmiş; almadığınız için ürün garanti kapsamında değil." ifadesini kullanıyor. Ancak servis bana böyle bir uyarıda bulunmadı. Ayrıca böyle bir belgeyi imzalamadığım için bu ifadeyi kabul etmiyorum.

Ürünü satın aldığımızda, servis kurulum yaparken bu cihazın akım koruması olmadığını ya da ayıplı olduğunu bize belirtmedi. Evimizde farklı markalara ait 3 aylık da, 30 yıllık da elektronik cihazlar bulunmasına rağmen, sadece Hoover marka çamaşır makinesinde bu sorunla karşılaştık. O an evde bulunmayıp hemen müdahale etmesek belki de tüm evim yanacaktı. Durum bu kadar ciddi iken Hoover markasının ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum.

Ürünümün onarımını talep ediyorum.