Hoover Çamaşır Kurutma Makinesi Bozuk Ve Kırık Çalışmıyor Şikayetçiyim

Hle C10DG-17 model 10 kg Hoover marka çamaşır kurutucusu aldım. 13.12.2023 tarihinde yetkili servis tarafından paketinden çıkarılarak kurulumu yapıldı. Üstteki sunta tablanın kırık olduğunu fark ettik; ancak bunun çalışmayı etkilemeyeceğini, servis tarafından üst kısmın ücretsiz olarak yenileneceği belirtilerek kurulum tamamlandı ve servis ekipleri ayrıldı. Cihazı denemediğimiz için, çamaşır koymadığımızdan dolayı akşam deneme yaptığımızda 'e 13' hatası aldık ve makine uyarı vermeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradım fakat hangi parçanın bozuk olduğunu belirleyemediler; resetleme işlemi yaptık ama yine aynı hatayı aldık. Ayrıca üründen anormal ve yüksek bir dönme sesi geliyor. Taşıma sırasında ürünün devrilmiş ya da yuvarlanmış olabileceğini düşündük; çünkü incelediğimizde tüm plastik aksamı, her yeri kırık ve metal kasası bile yamulmuş durumdaydı. KÜTAHYA'DA ki servisi aradığımızda cihazın tamamen bozuk olduğunu en geç ocak ayının ilk haftası bize gelmiş olacağını ve kurulumu yapacağını belirtti ancak 2 aydır ürün gelmiyor teknik servis artık bizim le iletişime geçmiyor cevap vermiyor. Bozuk ürünle kaldım ortada Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayette bulunacağım artık kusurlu ürünle dolandırıldığım için kusursuz olanının acil gelmesini bekliyorum. Eşime hediye almıştım hamile olduğu için soğuk havalarda çamaşır kurutmayla uğraşmasın diye kış bitti ürün yok hala yazıklar olsun her yere avukatımla şikayette bulunacağım tüm veriler elimde mevcut.

Merhabalar ürünü aldım ürün kırık yamuk yumuk ve bozuk geldi teknik servis ürünün yenisi ile değiştirileceğini belirtti ancak 1,5 ay geçti ürün hala gelmedi teknik servisi aradığımda fabrikanın göndermediğini beklediğini söylemekte. Eşim hamile ve kış ayında soğukta ürün kurutmakla uğraşmasın diye hediye olarak aldım bunu. Sizin markanızı seçtiğim için çok pişmanım eşimde mahcup oldum ürün bu hafta da gelmezse kusurlu ürün satmak tan ve muhatap bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağım. Müşteri hizmetleri servise /servis müşteri hizmetlerine yönlendiriyor arada kaldık müşteri olarak. Acil destek ve artık ürünün gelmesini istiyorum.

Hle C10DG-17 model 10 kg Hoover marka çamaşır kurutucusu aldım. 13.12.2023 tarihinde yetkili servis tarafından paketinden çıkarılarak kurulumu yapıldı. Üstteki sunta tablanın kırık olduğunu fark ettik; ancak bunun çalışmayı etkilemeyeceğini, servis tarafından üst kısmın ücretsiz olarak yenileneceği belirtilerek kurulum tamamlandı ve servis ekipleri ayrıldı. Cihazı denemediğimiz için, çamaşır koymadığımızdan dolayı akşam deneme yaptığımızda 'e 13' hatası aldık ve makine uyarı vermeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradım fakat hangi parçanın bozuk olduğunu belirleyemediler; resetleme işlemi yaptık ama yine aynı hatayı aldık. Ayrıca üründen anormal ve yüksek bir dönme sesi geliyor. Taşıma sırasında ürünün devrilmiş ya da yuvarlanmış olabileceğini düşündük; çünkü incelediğimizde tüm plastik aksamı, her yeri kırık ve metal kasası bile yamulmuş durumdaydı. Görsel ekliyorum. Ürünün yenisiyle ve sorunsuz olanıyla derhal değiştirilmesini talep ettik. Teknik servis talep etti ancak 13 aralıktan bu yana tam bir ay olmasına rağmen hala değişim için yeni ürün gelmedi ve ben bu kış günlerinde ürünü kullanamıyorum. Şirket sayım yapıyormuş dönüş alamadık vs olarak oyalanıyoruz. Kütahya Servisini arıyoruz o fabrikaya yönlendiriyor, Orayı arıyoruz onlar teknik servise yönlendiriyor artık ulaşamıyoruz da mağduriyetimizin acil giderilmesini istiyoruz. Bu bozuk ürünün acil adresimizden alınarak yenisinin kurulumunun yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne, savcılığa ve CİMER'e şikayette bulunacağım.