Vatan Bilgisayar LG Servis Hatası Nedeniyle Düşen Televizyon Ve Çözüm Talebi

Vatan Bilgisayar Maltepe Piazza Avm mağazasından yaklaşık 2026 yılı içinde 90 bin tl civarında bedel ödeyerek LG oled g4 65 inç televizyon satın aldık. Kurulum için gelen LG servis ekibinde bir yetkili ve yanında büyük ihtimalle meslek lisesi stajyeri olan genç bir çocuk vardı. Yetkili kişi kurulum sırasında nişanlıma anten kablosu satmaya odaklandı ve nişanlım kabul edince duvardaki kablo montajıyla ilgilenmeye başladı, televizyonun kurulumu ise tamamen yanındaki çocuğa bırakıldı.

Kutuyu açan genç çocuk televizyonu kaldırmakta zorlandı ve televizyonu iki kez düşürdü. Bu duruma birebir tanık olduk. Buna rağmen, kendi hatalarından dolayı ücret kesilmemesi için “ürün kutudan kırık çıktı” şeklinde gerçeğe aykırı bir tutanak tuttular. Biz bu ifadeyi kesinlikle kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen formu bu şekilde doldurmaya devam ettiler.

Durumu hemen LG’ye ve Vatan tarafına ilettik. LG ilk etapta ilgileneceklerini ve sorunu çözeceklerini söyledi, zaman zaman da yeni televizyon gönderileceğini ifade ettiler. Ancak yaklaşık 1 aydır sürekli oyalıyoruz hissiyle karşı karşıyayız; bir gün “yeni televizyon göndereceğiz” denilirken ertesi gün “gönderemiyoruz” denilerek karar değiştiriliyor ve sorumluluk Vatan Bilgisayar’a atılıyor. Taraflar arasında net bir sorumluluk üstlenilmediği için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Bu süreçte yalnızca televizyonumuz zarar görmedi, evdeki parkemiz de düşme sırasında zarar gördü. Premium diye yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir ürünün arkasında ne düzgün bir servis hizmeti ne de kararlı ve tutarlı bir müşteri desteği görebildik.

Yaklaşık 1 aydır bu mağduriyetle uğraşıyoruz ve hâlâ net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. LG ve Vatan Bilgisayar’ın, servis ekibinin kurulum sırasındaki hatasından kaynaklanan televizyon ve zemin hasarını eksiksiz karşılamasını, televizyonumuzun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet için resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.