Hoover Bulaşık Makinesinin E23 Hatası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

Hoover h-Dish700 marka bulaşık makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt’tan aldım. Aldığımdan beri farklı arızalarla defalarca teknik servis çağırmak zorunda kaldım, toplamda dört kez servis süreci yaşadım. İlk iki arıza farklıydı, son iki arıza ise aynı sorun, yani e23 hatası oldu.

Yaklaşık bir ay önce makine e23 hatası verdi. Servisi aramadan önce kullanıcı olarak yapabileceğim tüm kontrolleri yaptım ancak sorun düzelmeyince teknik servisi arayıp kayıt açtırdım. Kayıt sırasında bir ila beş gün arasında geleceklerini söylediler. Beşinci gün aradılar ve “gelirsek bir şeyi yoksa ücret ödersiniz” şeklinde uyarıda bulundular. O gün makine kendi kendine tekrar çalışmaya başlayınca, bu riske girmemek için servis kaydını iptal etmek zorunda kaldım.

8 Temmuz’da makine tekrar aynı şekilde e23 hatası vererek çalışmayı durdurdu. Bu sefer özellikle misafirim olduğunu, elde yıkamak zorunda kaldığımı, çok zor durumda olduğumu söyleyip rica ederek kayıt açtırdım. Buna rağmen bugün beşinci gün olmasına karşın arayan soran olmadı. Ben aradığımda ise hâlâ ertesi güne gün verildiği söyleniyor. Hizmet alabilmek için her seferinde son günü beklemek, bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir süreç yaşamak beni gerçekten mağdur ediyor.

Evimde pek çok farklı marka ürün olmasına rağmen bu kadar sık arızalanan ve servis süreci bu kadar ağır işleyen bir deneyim hiç yaşamadım. Aldığıma alacağıma bin pişman oldum. Makine hâlâ e23 hatası veriyor ve çalışmıyor. Üstelik bu sorun, cihazı aldığım günden bu yana yaşadığım çok sayıdaki arızanın son halkası.

Ürünün sürekli arıza çıkarıp beni mağdur etmesi ve teknik servis sürecinin bu kadar gecikmesi nedeniyle, cihazın acilen onarılmasını, bunun mümkün olmaması ya da sorunun tekrarlaması halinde ise ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.