Hoover Ankastre Ocak Kendi Kendine Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Hoover HH64CC/TK vitroseramik ankastre ocağı Hepsiburada üzerinden aldık ve yalnızca yaklaşık bir ay kullanabildik. Daha bir ay bile dolmamışken, ortada hiçbir darbe, çarpma veya yanlış kullanım yokken ocak kendi kendine aniden kırıldı ve cam yüzey tamamen çatladı.

Bu açıkça ürünle ilgili ciddi bir güvenlik ve kalite sorunu olmasına rağmen, durumu ilettiğimiz Hoover müşteri hizmetleri, hiçbir inceleme yapma zahmetine bile girmeden olayı doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek kapatmaya çalıştı. Ne ürünü görmeye, ne de yerinde kontrol etmeye gelmeden müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kendiliğinden kırılan bir ocağın sorumluluğunu müşteriye yüklemek, hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de markaya yakışmayan bir tutumdur. Hoover’den, yetkili servisin derhal adrese gelerek ürünü yerinde incelemesini, üretim ve malzeme hatasının net şekilde araştırılmasını ve bu süreç sonunda ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan bedel iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede kendiliğinden kırılması ve üzerine hiçbir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım için gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.