Kurulumun 10 Gün Gecikmesi Ve Servis Yönlendirme Sorunu

Hoover HH64CC/TK vitroseramik ankastre ocak satın aldık ve kurulum için 03.01.2026 tarihinde Hoover çağrı merkeziyle iletişime geçtik. Adresimize göre Tekirdağ servisinin bakacağı söylendi, çağrı açıldı ve Tekirdağ servisinin telefonu tarafımıza verildi. Tekirdağ servis yetkilisi ise adresimize 45 km uzaklıkta olduklarını, bize Çorlu servisinin daha yakın olduğunu, bu nedenle hizmet veremeyeceklerini ve Çorlu servisi için yeniden çağrı açtırmamız gerektiğini ifade etti.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayarak durumu anlattık ve Çorlu servisi için kayıt açıldı. 09.01.2026 tarihinde kurulum saatini netleştirmek için Çorlu servisini aradığımızda, sistemlerinde herhangi bir servis kaydımızın görünmediğini öğrendik. Tekrar Hoover çağrı merkezini aradığımızda bu kez çağrı merkezi yetkilisi K**** Hanım, Tekirdağ servisinin bakması gerektiğini söyleyerek yine başa dönmemize sebep oldu.

Kendisine geçen hafta Tekirdağ servisiyle görüştüğümüzü ve servis tarafından “bakamayız, Çorlu’ya başvurun” denildiğini aktarmamıza rağmen, sürekli olarak Tekirdağ servisine kayıt açabileceğini, Çorlu’ya açamayacağını söyledi. Üslubu oldukça kırıcıydı; sorunumuzu dinlemek yerine azar gibi konuştu ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Tekirdağ, Çorlu servisleri ve çağrı merkezi arasında yönlendirilip durduğumuz bu süreçte, Tekirdağ‑Marmara Ereğlisi‑Yeniçiftlik‑Çeşmeli Köyü’ndeki adresimizde bulunan ocağımızın kurulumu 10 gündür yapılamadı ve ürünü hiç kullanamadık. Daha kurulum aşamasında bu kadar sorun yaşamamız, ileride başımıza neler gelebileceği konusunda ciddi endişe yaratıyor.

Hoover’dan, Tekirdağ‑Marmara Ereğlisi‑Yeniçiftlik‑Çeşmeli Köyü’ndeki adresimize en kısa sürede, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden acil olarak kurulum yapılmasını ve çağrı merkeziyle yaşadığımız iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.