Hoover Ankastre Fırın Yüksek Akım Gerekçesiyle Garanti Dışı Reddi Ve 6000 TL Ana Kart Ücret Talebi

Garantisi devam eden Hoover marka ankastre set kapsamında aldığım Hoover HOT3051WI/E model fırınım, çalışmıyorken yani bekleme konumundayken durduğu yerde kendi kendine arızalandı ve ekranı tamamen gitti. Bugün Ankara Çankaya’daki adresime gelen yetkili servis, herhangi bir teknik ölçüm yapmadan ve somut bir kanıt sunmadan “yüksek akım gelmiş, evinizde voltaj dengeleyici olmalıydı” gerekçesiyle ürünü garanti dışı bıraktı ve ana kart değişimi için 6.000 TL ücret talep etti.

Ev tipi fırın kurulumlarında harici voltaj regülatörü kullanımı yasal bir zorunluluk değildir; ayrıca ürünün kullanım kılavuzunda da böyle bir zorunlu kurulum şartı yer almamaktadır. Üstelik aynı mutfak elektrik hattına bağlı olan ankastre setin diğer parçası davlumbazdaki arıza, aynı servis tarafından garanti kapsamında kabul edilip parça siparişi verilmiştir. Aynı şebekeye bağlı iki üründen birinin garantiye alınırken diğerinin “yüksek akım” gerekçesiyle reddedilmesi, servis kararının çelişkili ve tutarsız olduğunu açıkça göstermektedir.

Piyasa satış fiyatı yaklaşık 8.700 TL bandında olan bir fırının sadece tek bir kartı için 6.000 TL talep edilmesini de tüketici hakları açısından hakkaniyetli bulmuyorum. Fırınımın ana kart değişiminin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde hem fırın hem de davlumbaza ait servis fişlerim ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun müşteri memnuniyeti birimi ve üst yetkililer tarafından yeniden değerlendirilerek en kısa sürede aranmak ve bilgilendirilmek istiyorum. İletişim bilgilerimin yalnızca firma tarafından görülmesini talep ediyorum.