Hakem Heyeti Kararına Rağmen 6 Aydır Çözülemeyen Çamaşır Makinesi Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Hoover H3DS 495TAME/1-17 9 kg yıkama, 5 kg kurutma özellikli çamaşır makinem 6 Mart 2024 tarihinde arızalandı. Aydın Merkez Efeler ilçesinde yaşıyorum ve ürünüm garanti kapsamındaydı. Arıza sonrası servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 15’er kez) görüşmeler yaptım. Ancak her iki taraf da sürekli olarak beni birbirine yönlendirdi ve net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum sonucunda 30 Haziran 2025 tarihinde makinemin misli ile değişimine karar verildi. Kararın üzerinden 15 gün geçtikten sonra Hoover müşteri hizmetlerini aradım, bana yetkili servis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Servisle görüşüp Hakem Heyeti kararını ofislerine bıraktım. Sonrasında ise sürekli olarak fabrikadan bilgi beklediklerini, henüz dönüş yapılmadığını belirttiler. Defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aramama rağmen her iki taraf da beni diğerine yönlendirdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım.

Yaklaşık 6 aydır çamaşır makinem yok ve Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Hoover’dan beklentim, Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği misli ile değişim kararının bir an önce yerine getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.