to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kırılan Kurutma Makinesi Kapak Değişimi Reddedildi
Hoover nde H10A2TSBE-17 model kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl 3 aydır kullanıyorum. 24 Mart 2026 tarihinde, kurutma işlemi bittikten sonra kapağı normal şekilde açtığımda kapak bir anda yerinden düştü ve kırıldı.
Bilecik Bozüyük’teki yetkili servisi telefonla aradığımda, plastik aksamların garanti kapsamında olmadığı söylendi ve kapak için destek alamadım. Makinenin kullanıcı tarafından temas edilen neredeyse tek dış parçası kapak olmasına rağmen, bunun garanti dışı sayılması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca garantimin 26.11.2026 tarihinde biteceğini, yani hâlâ garanti süresi içinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sorunun müşteri kaynaklı olduğu ifade edildi. Eğer makinede kullanıcı hatası dışında bir problem olsaydı bunun çok daha önce ortaya çıkacağını, bu nedenle kapağın düşüp kırılmasının benim kullanım hatam olduğunu söylediler. Ben ise herhangi ekstra bir müdahalede bulunmadım, kapak açık konumdayken kendiliğinden düştü.
Hoover markasından, garanti süresi devam eden ürünümün kapağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hâlâ bir iletişime geçmeyip müşteriyi aramamak da ayrı bir iletişim yöntemi gerçekten tebrik ediyorum tüm firmayı
Hoover nde H10A2TSBE-17 model çamaşır kurutma makinesini 26.11.2023 tarihinde satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. 26.03.2026 tarihinde kurutma işlemi bittikten sonra kapağı açtığımda kapak bir anda yerinden ayrılarak düştü ve kırıldı. Ürünü normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir durumda kullanmadığım halde, bu şekilde bir kapak düşmesi ve kırılması yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Sorun sonrasında Bilecik yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmak istedim. Görüşmelerde bunun müşteri hatası olduğu, plastik aksamların garanti kapsamında olmadığı ve kapağın yenilenmesinin ücretli yapılabileceği söylendi. Kapağın değişimi için parça temininin 1800 TL bedelle yapılabileceği belirtildi. Ablam da Şikayetvar üzerinden sizinle iletişime geçmiş olmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünü garanti kapsamındayken, olağan bir kullanım esnasında kendi kendine düşüp kırılan bir kapağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden 1800 TL istenmesini kabul etmiyorum. Hoover markasına güvenerek aldığım kurutma makinesinin kapağının, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
