to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Arızasında Haksız Bakım Ücreti Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Hoover h dry 300 model kurutma makinesinin tamburu sıkıştığı için bugün Kocaeli Gebze’deki yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, sorunu çözmek için yıllık bakım yapılması gerektiğini söyleyerek benden 4.000 TL bakım ücreti talep etti. Ürünümün garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle böyle bir ödeme yapmak istemediğimi belirttiğimde ise, garanti dışı olsa ücretin daha da artacağını söyleyip yine de bakım ücreti almaya çalıştılar.
Daha sonra Hoover müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Ancak müşteri hizmetleri de bu bakım ücretinin alınabileceğini söyleyerek servis tarafını destekledi. Garanti süresi devam eden bir ürün için, arızanın giderilmesi adı altında benden bakım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hoover’den, kurutma makinemde yaşanan tambur sıkışması arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve benden talep edilen 4.000 TL bakım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri temsilcinizden de garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edebilir bilgisi aldım kendileri de servisi haklı buldu. Ben ürünü alırken neden garanti kapsamında alıyorum bu kadar ücret ödeyeceksem dediğim gibi ücretim iade edilmediği takdirde yasal tüm yollara başvuru yapacağım haksız kazanç sağladığınız için
Hoover yetkili servisi tambur sıkışması nedeniyle 4.000 TL bakım ücreti talep etti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttim ancak ücret iadesi alamadım. Müşteri hizmetleri de aynı tutumu korudu, olumsuz bir dönüş aldım ve Hoover'ı tavsiye etmiyorum.
