Hoover Kurutma Makinesinde Tambur Dönmeme Ve Servis Gecikmesi

Hoover H-Dry 300 Lite condenser kurutma makinesini 24.01.2024 tarihinde aldım ve o tarihten bu yana sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Yaklaşık 11 gün önce makine tambur dönmeme arızası verdi. Elektrik var, programlar seçiliyor ve çalışıyor görünüyor ancak başlat tuşuna bastığımda sadece zorlanma ve inleme şeklinde bir ses geliyor, tambur hiçbir şekilde dönmüyor.

Arızanın ilk gününde Hoover müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez daha aradım ve her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi.

Bulunduğum il Erzincan olduğu için buradaki yetkili servis numarası paylaşıldı. Bu servisi de 2 kez aradım. Kayıt açılalı 10 gün olmuş olmasına rağmen arıza kaydımdan haberleri bile yoktu. Telefona küçük yaşta bir erkek çocuğun çıkması ve “geliriz 3-5 güne, kaydın var mı da…” gibi son derece lakayıt ve laubali cümleler kurması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem ürünün arızasıyla uğraşıyorum hem de yetkili servis denen yerden ciddiyetsiz bir yaklaşım görüyorum.

Hoover markasını tercih ederken böyle bir süreç yaşayacağımı bilseydim asla almazdım. Şu an ne ürünün arkasında duruluyor ne de yetkili servisler düzgün bir hizmet sunuyor. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak Erzincan’da yetkin ve gerçekten yetkili bir servisin acil olarak yönlendirilmesini, kurutma makinemin arızasının ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.