to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hoover Çamaşır Makinesi Kilit Parçası Arızası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Hoover marka çamaşır makinemin kapağındaki kilit parçası dün aniden kırıldı. Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, parça değişimi için tarafımdan ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. Araştırmalarımda Hoover çamaşır makinelerinde plastik parça kullanımı nedeniyle bu kilitlerde üretim kaynaklı sorunlar yaşandığını gördüğüm için, bu durumu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.
Bağcılar bölgesine bakan yetkili servisi aradığımda, daha makineyi görmeden, sorunun müşteri kaynaklı olduğunu söyleyip yalnızca kilit parçası için 3000 TL talep ettiler ve bunun dışında oluşabilecek diğer masrafların da ancak geldiklerinde belli olacağını ilettiler. Herhangi bir alternatif çözüm, garanti kapsamında destek ya da iyi niyet gösterimi sunmadılar. Kilidin kırık halini gösteren fotoğrafı da bu şikayete ekliyorum.
Garanti süresi devam eden ürünümde kronik/üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu parça arızasının benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya en azından müşteri memnuniyetini gözeten makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
