to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Yırtılan Kapak Lastiği Ve Paslanma, Servisin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Hoover marka çamaşır makinemin garantisi devam etmesine rağmen kapak lastiği yırtıldı, deterjan çekmecesi ve ön kısmında paslanmalar oluştu. Ürünü 26 Şubat 2025 tarihinde satın aldım ve bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Hatay Dörtyol Karakese Mahallesi’ndeki adresime servis tam 9 gün sonra gelebildi. Servis inceleme sonrası duruma “kullanıcı hatası” etiketi yapıştırdı ve garantiden işlem yapamayacaklarını, onarımı 4.250 TL kabul etmem halinde yapabileceklerini söyledi. Bu kadar yeni ve garantisi devam eden bir üründe lastiğin yırtılması ve paslanmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmeleri ve ücreti bana yüklemeye çalışmaları bana göre son derece haksız ve mantıksızdır.
Hoover gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de servis hizmeti konusunda çok daha güven verici bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek lastik ve ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, paslanma probleminin de kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca servis süreci ve “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hoover markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
26 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım Hoover HLEH10A2TCEX-17 model çamaşır makinesinde kısa süre içinde paslanma ve lastikte sorunlar oluştu. Makinenin lastik çevresindeki metal kısımda, deterjan çekmecesinin alt köşelerinde ve kapak vidalarında paslanma meydana geldi, ayrıca kapak lastiğinde de yırtılma ve deformasyon oluştu.
Yetkili servise başvurduğumda bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek garanti kapsamında olmadığı ve sorunların giderilmesi için benden 4.250 TL servis ve lastik ücreti talep edildiği söylendi. İki yıl bile dolmamış bir çamaşır makinesinde, suya direkt maruz kalmayan bölgelerde dahi paslanma görülmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Hoover markasının bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkaran bir ürünü satışa sunmasını kalite açısından son derece yetersiz buluyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Hoover tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşıyorum, benzer koşullarda kullandığım diğer markalarda yıllarca böyle sorunlar ve bu şekilde bir mağduriyet yaşamadım. Hoover markasından, bu paslanma ve lastik sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen ücretin alınmamasını ve gerekli onarım ya da parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Markanız için düşünce ve görüşlerim asla olumlu değil yeni bir ürün paslanmaya başladı lastiği yırtıldı servis günler sonra geldi yetersiz bir servis her şeyi kullanıcı hatası diyerek para tuzağı hazırlanmış garantili ürüne bakmaya gelip servis ücreti talep edilmesi ayrı buzdolabı ve ocak fırın alma düşüncem vardı asla almam kimseye tavsiye etmem bilindik Türkiye'deki markalarda böyle bir saçmalık yok bu sizin markanızın kalitesizliği
