Hoover Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinem İçin Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Servis

Miraç · 2025-10-24T20:35:00+03:00

Hoover hw210 ambs 10 kg çamaşır makinem yaklaşık 1 haftadır kontrol panelinde hata veriyor ve hiçbir program seçimi ya da başlatma işlemi yapılamıyor. Makine şu anda tamamen çalışmıyor. Ürün 1,5 senelik ve garanti kapsamında. Sorun başladıktan sonra yetkili servisi çağırdım. Servis, kontrol panelinde oksitlenme olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek 5000 TL ücret talep etti. Ancak oksitlenmenin nemlenmeden kaynaklandığını söylediler ve bunun kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum. Makineyi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve faturam elimde mevcut. Gerekirse paylaşabilirim. Sorun her kullanımda mevcut, makine hiç çalışmıyor. Kendi imkanlarımla sadece fişi çıkarıp tekrar taktım ve farklı prizlerde denedim, ancak sorun çözülmedi. Ayrıca, firmanın tüm iletişim hatlarındaki yetkililer ve yetkili servis çalışanları oldukça ilgisiz davrandı ve markanın arkasında durmadılar. Bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim. Garanti kapsamında olan ve kısa sürede bu şekilde arızalanan bir ürün için kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün değişimi talep ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Miraç

Hoover H-WASH 500 Eco-Power 1200-Active Steam 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık 15 ay önce Hepsiburada üzerinden kredi kartı ile satın aldım. Makinem kuru ve nemsiz bir ortamda, kilerimde kullanılmaktadır. 19 Ekim’de makinemde arıza oluştu; ekranda sürekli “bağlantı kurulamadı” yazısı çıkıyor, hiçbir tuş işlev görmüyor ve kapak kilidi de açılmıyor. 22 Ekim’de çağırdığım servis, ekran kartının nemden dolayı bozulduğunu ve garanti kapsamında olmadığını belirtti. Tamir için 5.000 TL ücret talep edildi. Makinemin bulunduğu ortam kesinlikle nemli değildir. Ayrıca çamaşır makineleri zaten suyla çalışan cihazlardır; nemden kaynaklı arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Daha önce de bir arıza yaşamıştım ve yine kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmamıştı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Fabrikamızın kuralları böyle, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Garanti belgesinde de nem kaynaklı arızaların garanti dışı olduğuna dair bir maddeye rastlamadım. Garanti kapsamında olan cihazım için mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz onarım ya da değişim talep ediyorum.

Miraç

Şikayet sonrası genel merkezdeki ilgi ve alakaya teşekkür ederim.