to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Arızada Yüksek Onarım Ücreti Ve İlgisizlik
Hoover Hoo. HWP 610 AMBC 1 10 kg çamaşır makinem, 1 Eylül 2025’ten bu yana altından su akıtıyor. Ürünü yaklaşık 18 ay önce Media Markt’ın internet sitesinden aldım ve hâlâ garanti kapsamında. Sorunun başlamasından sonra Erzurum’daki Hoover yetkili servisine başvurdum. Servis ekibi makineye bakıp sorunu bulamadıklarını söyledi, ancak problem devam etti. Tekrar aramamız üzerine yeniden gelip bu kez makinenin kazanının kırıldığını tespit ettiler. Fakat bu arızanın garanti kapsamına girmediğini belirterek, onarım için 9.500 TL ücret talep ettiler. Ayrıca hem servis hem müşteri hizmetleri sürecinde oldukça ilgisiz davranıldı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi.
Müşteri hizmetlerini de aradım, servisten bilgi alacaklarını söylediler fakat hâlen bir dönüş yapılmadı. Makinenin kazanını kullanıcı olarak kırmam mümkün değil; bu tür bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hoover markasının ürününün arkasında durmasını ve garanti kapsamında ücretsiz tamirinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Lütfen en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum çok mağdur olduk Hoover markasına yakışmıyor
Şimdi müşteri temsilcisi ile görüştüm o kadar saygısız tavırları var ki anlatamam makineye muhtemelen anahtar ya da para sıkıştığı için kazan kırılmış diyorlar gelin o zaman parayı ya da anahtarı çıkarın dedim nerede neden yalan söylüyorsunuz tersliyor sonra da yasal haklarınızı kullanabilirsiniz deyip kapatıyor telefonu
