Hoover Garanti İçin Zorunlu Satış Ve Ek Ücret Baskısı

Mete · 2025-12-07T15:17:04+03:00

Hoover marka bir çamaşır makinesini ücretini ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında bana herhangi bir ek zorunlu ürün ya da şarttan bahsedilmedi. 07.12.2025 tarihinde saat 14:30 civarında İstanbul Avcılar Firuzköy Mahallesi’indeki adrese kuruluma gelen servis, makinenin garanti kapsamında kalması için 2000 TL bedelle akım voltaj koruma cihazını almam gerektiğini, başka bir akım koruma cihazı da kullanamayacağımı, mutlaka kendilerinden almam gerektiğini söyledi. Aksi halde cihazın garanti dışı kalacağını belirttiler. Bu baskı ve “garantiden çıkar” tehdidi nedeniyle, istemediğim halde 2000 TL ödeyerek bu akım koruma cihazını mecburen satın aldım. Üstelik düzenlenen servis fişi de oldukça özensiz ve okunaksız şekilde doldurulmuş durumda. Madem ürünlerinizin böyle bir zorunluluğu var, bu bilginin satış öncesinde açıkça belirtilmesi gerekirken, kurulum sırasında tüketiciyi köşeye sıkıştırır gibi sunulmasını son derece mağdur edici buluyorum. Param olmasa, o anda bu ücreti ödeyemesem makineyi kurduramayacak, garanti hakkımı da kaybedecektim. Yaşadığım bu durumun haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden alınan 2000 TL’lik akım voltaj koruma cihazı bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu zorunlu ürün dayatmasının kaldırılmasını ya da en azından ürün daha satılmadan önce, açık ve anlaşılır şekilde müşterilere bildirilmesini istiyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Mete

Dönüş sağlandı. Ücret iadem kesinlikle yapılmayacağını şirket politikalarının bu şekilde olduğunu ilettiler. Zaten insanların bir şeyleri zar zor aldığı bu dönemde gelip de ürünü almak zorunda bırakmaları bir şirketin politikalarına yakışmıyor madem elektriksel bir sorun çıkabilir o zaman bu cihazı yanında başta ya fiyata dahil ederek satacaksınız ya da yanında vereceksiniz insanları çaresiz ve zor durumda bırakmayın Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım ve buradan da para iadem yapılmadığı sürece şikayetimi geri çekmeyeceğim. Ürün almadan önce ürünün özelliklerine değil de firmaya da bir bakmak lazımmış