Garanti Çamaşır Makinesine Banyoda Kullanıldığı İçin 1500 TL Ücret Talep Edildi, Servis Reddedildi

Hoover marka çamaşır makinem 17 Mayıs 2026 tarihinde çalışırken bir anda durdu. Cihazda elektrik var, ekranda program seçenekleri ve yazılar görünüyor ancak makine hiçbir işlem yapmıyor. Tamburun içinde kirli çamaşırlar kaldı ve kapak da açılmıyor, bu nedenle çamaşırları çıkaramıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ertesi gün, 18 Mayıs 2026 Pazartesi günü servis beni arayıp makinenin nerede kullanıldığını sordu. Makinenin banyoda olduğunu söyleyince, ürünü görmeden ve incelemeden, banyoda kullanıldığı için servis ücreti alınması gerektiğini ve 1500 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Bu ücreti kabul etmeyeceğimizi belirttiğimiz için de servis talebimiz karşılanmadı ve kimse gelmedi.

Ürün Media Markt’tan satın alınmış olup ek garanti ve sigortası bulunan bir ürün olmasına rağmen, müşteri hizmetleri Media Markt üzerinden alınan bu garantilerin geçerli olmadığını söyledi. Oysa şu anda hem ürünün kendi garantisi hem de Media Markt üzerinden yaptırılmış olan ek garanti süresi devam etmektedir. Media Markt’tan ücret karşılığında satın aldığım ek garanti ve sigortanın böyle bir durumda nasıl geçerli sayılmadığını da anlamakta güçlük çekiyorum.

Makine arızalı durumda, kapak kilitli ve çamaşırlar içinde beklerken, ürün görülmeden sadece banyoda kullanılıyor diye ücret talep edilmesini, mevcut garanti ve ek garantiye rağmen servis talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hoover’dan çamaşır makinem için servis kaydımın hiçbir ek ücret talep edilmeden oluşturulmasını, ürünün yerinde incelenmesini ve arızanın mevcut garanti kapsamları dahilinde ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.