to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Arızası Ve Parça Temin Edilememesi Nedeniyle Çamaşır Makinesi Kullanılamıyor
Hoover marka HWP211AMBC/1-17 11 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanmaktayım. 12.04.2026 tarihinde ürün arıza verdi ve yapılan incelemede ana kart arızası tespit edildi. Yetkili servise başvurduğumda anakartın temin edilemediği bilgisi verildi ve bu nedenle ürünüm uzun süredir kullanılamaz durumda bekliyor.
Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesi ve sonrasında da yedek parçanın temin edilememesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret ödeyerek aldığım ürünü kullanamıyor olmak ve net bir çözüm süreci sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Hoover’den, çamaşır makinemin anakartının bir an önce temin edilerek onarımının yapılmasını ya da ana kart temini mümkün değilse ürün değişimi ile mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan Kar Teknik Hoover yetkili servisine bağlı olarak kullanılan hwp model Hoover çamaşır makinem 13 Nisan 2026 tarihinde aniden arızalanarak tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 1 aydır makinemden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. 15.000 TL ödeyerek, taksitli şekilde aldığım bu ürün, 20 iş günü içinde tamir edilemediği gibi, yasal sürenin dolmasına rağmen tarafıma onaylı ürün değişim raporu da verilmedi.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle bu süreçte defalarca görüştüm. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 200 defa, yetkili servisi ise 20 gün içinde en az 50 defa aramama rağmen her seferinde “yetkilerinin olmadığını” söyleyerek onaylı ürün değişim raporu vermeyi reddettiler. Israrla talep etmeme rağmen bana sadece bir hizmet fişi düzenlediler, servis formunu ise özel olarak talep edip gidip kendim alarak temin edebildim. Elimdeki servis formunda 2774734 numaralı servis fişi/iş emri bilgisi yer almaktadır.
Makinem 20 iş günü içerisinde tamir edilemediği ve bana onaylı ürün değişim raporu da verilmediği için artık onarım veya değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi sürecimin, 2774734 numaralı servis kaydım dikkate alınarak, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan bir an önce başlatılmasını ve sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Vermiş olduğunuz telefon numarasını 15 gün boyunca her gün defalarca aradım biz aracıyız gerekli yerlere ileteceğiz bizde fabrika numarası yok servisle konuştuk temin edilemiyor cevabını alıyorum İnanın yorulduk 3 kişilik bir aileyim 15 gün oldu çok mağdurum giyecek kıyafetim kalmadı
Merhaba Hoover yetkilisi çarşamba kargolonacak dediğiniz ürün hala kargolanmadı. Şikayet ten 1 gün sonra beni aradınız bu numaradan bize ulaşım sağlayabilirsiniz dediniz ancak 20 kere oldu arıyorum açan yok siz insanlarla dalga geçiyorsunuz
Hoover marka çamaşır makinem için 12 Nisan’dan bu yana ana kart temini bekliyorum. Yetkili servis Tekirdağ Süleymanpaşa’da arıza tespitini yaptı ve anakartın temin edileceğini söyledi ancak aradan geçen zamana rağmen parça hâlâ temin edilmedi. Tarafıma her seferinde bu hafta stoğa gideceği ve kargoya verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir kargo yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı, kendimi resmen oyalandığımı ve benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Bu süreçte Hoover müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaklaşık 40 kez görüştüm, her seferinde benzer vaatler verildi ancak somut bir adım atılmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süren parça tedariki ve çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı. Hoover’dan, çamaşır makinemin anakartının derhal temin edilerek onarımının yapılmasını ya da uzun süredir çözülemeyen bu arıza nedeniyle ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
