Yanlış Gönderilen Ürün Sonrası Geciken İade

Karaca Online uygulaması üzerinden Homend Robocook doğrayıcı siparişi verdim; ancak ürün tarafıma yanlış gönderildi. Bunun üzerine ürünü DHL/MNG Kargo aracılığıyla depoya iade ettim ve uygulama üzerinden 15 Nisan’da depoya teslim edildiğine dair bilgi görüntüleniyor.

Aradan zaman geçmesine rağmen 981 TL tutarındaki ücret iadesi kredi kartıma hâlâ yapılmadı. 8 Mayıs itibarıyla hâlâ herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Bu süreçte 95581744 numaralı siparişim için müşteri hizmetlerini en az 5 kez arayarak not bırakmama rağmen, her seferinde ilgilenecekleri söylenmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yanlış gönderilen ürünün iadesi kabul edildiği halde ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından ve bilgilendirilmemekten dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 95581744 numaralı siparişime ait 981 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.