to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Yapıldı, Artan Fiyatla Aynı Ürün Alınamıyor
Homend marka Artfood Royal Tea Cooltouch 1798h dokunmatik konuşan çaycımı 6 Ekim 2025’ten beri kullanıyordum. Ürünün hem bozulması hem de üzerindeki dokunmatik tuşların yazılarının silinmesi üzerine 18 Temmuz 2026 tarihinde Ankara’da yetkili servise teslim ettim. Ürünü Trendyol üzerinden Ankahome mağazasından 3.954 TL ödeyerek satın almıştım.
Servis incelemesi sonrasında, talebim açıkça “ücret iadesi değil, bire bir ürün değişimi” olmasına rağmen, tarafıma bilgi verilmeden alışveriş yaptığım karta 3.954 TL ücret iadesi yapılmış. Ben bu ürünü geçen sene bu fiyata aldım, bugün aynı ürünü almak istediğimde fiyatı yaklaşık 10.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Yani ben ücret iadesi ile aynı ürünü yeniden alma imkanımı kaybetmiş bulunuyorum ve burada açıkça mağdur ediliyorum.
Trendyol üzerinden satıcıya ve servise defalarca, para iadesi değil yeni ürün talep ettiğimi belirttim. Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede de sürecin sonuçlandığı, para iadesinin hesabıma gönderildiği ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı, istersem yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak fiyat bu kadar artmışken ürünümün ücret iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Benim talebim, bozulan ve dokunmatik tuş yazıları silinen Homend Artfood Royal Tea Cooltouch 1798h konuşan çaycımın ücret iadesi yerine, o günkü satın alma koşullarım gözetilerek yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ücret iadesi onayım olmadan yapıldığı ve bugün aynı ürünü aynı şartlarda alamadığım için, Homend ve Trendyol’un bu durumu yeniden değerlendirerek tarafıma bire bir ürün gönderimi yapmasını istiyorum.
Gelişme
Homend marka 1798 konuşan çaycıyı 2025 yılında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra üzerindeki yazılar silindi ve konuşma özelliği bozuldu, bunun üzerine 2026 yılında Ankara Keçiören’deki Umut Teknik servisine teslim ettim. Servis, ürünün yapılamayacağını ve ayıplı ürün olduğunu belirtti.
Daha sonra Şikayetvar aracılığıyla Homend benimle iletişime geçmiş ve 3.954 TL tutarında para iadesi yapmış. Bu işlemle ilgili aslında bana mesaj gönderilmiş, ancak ben bu mesajı görmediğim için para iadesinden o anda haberdar olamadım ve para hesabıma yatırılmış. Durumu sonradan fark edince Trendyol ile iletişime geçtim, ardından Homend müşteri hizmetlerini arayarak yaşanan süreci ve itirazımı aktardım.
Bu ürünü geçtiğimiz yıl yaklaşık 4.000 TL civarına almıştım. Şu anda aynı model konuşan çaycının satış fiyatları 9.000 TL ile 10.000 TL arasında değişiyor. Homend müşteri hizmetleri bana benim ürünüme benzer ama daha düşük modellerde çaycılar teklif etti ve stoklarında benim çaycımın olmadığını söyledi. Teklif edilen bu ürünler, özellik ve seviye olarak benim kullandığım modelin altında kaldığı için kabul etmedim.
Benim talebim, stokta olmaması gerekçesiyle daha düşük model bir ürün dayatılması ve ayıplı çıkan kendi ürünümün bugünkü piyasa değeri esas alınmadan ücret iadesinin yapılmasıdır. Ürünü artık aynı özelliklerle ve aynı segmentte, bana iade edilen 3.954 TL ile satın almam mümkün değil, bu nedenle mağdur ediliyorum. Ayıplı ürünüm nedeniyle ortaya çıkan değer kaybımın giderilmesi ve ürünümün güncel piyasa değeri dikkate alınarak tarafıma adil bir ödeme yapılmasını istiyorum.
Uzun süredir bu sorun çözülemediği için hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Şikayetimin incelenerek, benimle haberli ve şeffaf bir şekilde iletişim kurulmasını ve mağduriyetimin bugünkü piyasa değeri üzerinden yapılacak bir ödeme ile giderilmesini talep ediyorum.
