Ücret İadesi Yapıldı, Artan Fiyatla Aynı Ürün Alınamıyor

Homend marka Artfood Royal Tea Cooltouch 1798h dokunmatik konuşan çaycımı 6 Ekim 2025’ten beri kullanıyordum. Ürünün hem bozulması hem de üzerindeki dokunmatik tuşların yazılarının silinmesi üzerine 18 Temmuz 2026 tarihinde Ankara’da yetkili servise teslim ettim. Ürünü Trendyol üzerinden Ankaho­me mağazasından 3.954 TL ödeyerek satın almıştım.

Servis incelemesi sonrasında, talebim açıkça “ücret iadesi değil, bire bir ürün değişimi” olmasına rağmen, tarafıma bilgi verilmeden alışveriş yaptığım karta 3.954 TL ücret iadesi yapılmış. Ben bu ürünü geçen sene bu fiyata aldım, bugün aynı ürünü almak istediğimde fiyatı yaklaşık 10.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Yani ben ücret iadesi ile aynı ürünü yeniden alma imkanımı kaybetmiş bulunuyorum ve burada açıkça mağdur ediliyorum.

Trendyol üzerinden satıcıya ve servise defalarca, para iadesi değil yeni ürün talep ettiğimi belirttim. Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede de sürecin sonuçlandığı, para iadesinin hesabıma gönderildiği ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı, istersem yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak fiyat bu kadar artmışken ürünümün ücret iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Benim talebim, bozulan ve dokunmatik tuş yazıları silinen Homend Artfood Royal Tea Cooltouch 1798h konuşan çaycımın ücret iadesi yerine, o günkü satın alma koşullarım gözetilerek yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ücret iadesi onayım olmadan yapıldığı ve bugün aynı ürünü aynı şartlarda alamadığım için, Homend ve Trendyol’un bu durumu yeniden değerlendirerek tarafıma bire bir ürün gönderimi yapmasını istiyorum.