Servis Süresi Aşıldı, Yeni Ürün Talebim Karşılanmıyor

Homend Royeltea 1709h Konuşan Çay Makinesi’ni Evidea mağazasından satın aldım ve ürün garanti kapsamında. 14 gündür serviste ve kayıt numaram: SRV-934478-X3D0V. Servis inceleme fişinde, işlemin 20 iş günü içinde tamamlanacağı ve 10 iş günü içinde tamamlanmayan ürünlerde üretici veya ithalatçı firma tarafından benzer özellikte bir ürünün tüketiciye verileceği belirtilmiş. Ancak, servis ile iletişime geçtiğimde sadece işlem sırası bekleniyor denildi ve müşteri hizmetleri de beklemem gerektiğini söyledi. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünümün 10 iş günü içerisinde onarılmaması nedeniyle, benzer özelliklere sahip yeni bir ürünün tarafıma verilmesini talep ediyorum. Gerekli yasal sürenin dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasını mağduriyet olarak görüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.