Kullanılmış Ürünü Yeni Diye Gönderdiler, Para İadesi İstiyorum

Homend pişmanlıkmış

19.10.2025 tarihinde Homend’in kendi online sitesi üzerinden, marka kalitesine güvenerek 2 adet 830h Türk kahvesi makinesi, 2 adet 1928h blender ve 1 adet 2108h Robochop doğrayıcı olmak üzere toplam 5 ürün satın aldım. Siparişim 22.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak 2108h Robochop doğrayıcıyı ilk kullanımımda ürün bir hafta bile olmadan duman çıkararak arızalandı.

Bunun üzerine Homend müşteri hizmetlerini aradım ve ürün servise gönderildi. Sıfır ürün satın aldığım halde hiç kullanmadan tamir edilmiş ürün istemediğimi özellikle belirterek bu ürün için para iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ürünün yenisiyle değişim yapıldığı bilgisi verildi ve 09.12.2025 tarihinde tarafıma güya yeni bir ürün gönderildi.

Kargo kolisinin dış kartonunu açtığımda, içinden kullanılan ve yeniden paketlenmiş bir ürün çıktığını gördüm. Orijinal Homend kutusunun ıslanıp kurumuş olduğu, bant kısmının ise açılıp kapanmaktan yıprandığı çok net bir şekilde belliydi. Elektrikle çalışan bir ürünün bu şekilde, açıkça daha önce kullanılmış ve iade edilmiş olduğu anlaşılan bir ürünü “yeni” diye tarafıma göndermelerini asla kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 92348174 olan alışverişimde, yalnızca 2108h Robochop doğrayıcı için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu ürünün benden geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.