İade Onaylandı Ama Hesaba Yansımıyor

Jumbo Ev Gereçleri San. Tic. A. Ş. Online mağazasından 1.901,63 TL ödeyerek Homend Jumbo X Homend Cooltouch Çay Makinesi 1792h siyah modelini satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptığı için garanti kapsamında servise gönderdim ve onarıldı. Ancak kısa bir süre sonra aynı ürün yeniden arızalandı ve tekrar garanti kapsamında servise gönderildi.

01.10.2025 tarihli servis inceleme fişinde “İade Onaylandı” şeklinde bilgi yer alıyor, ayrıca firmanın web sayfasında da “Ücret iadeniz gerçekleşti” notu bulunuyor. Servis inceleme fişi kayıt numaram SRV-926695-R9N7V. Buna rağmen hesabımda herhangi bir ücret iadesi görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak Homend’in kendi web sitesi üzerinden WhatsApp hattı aracılığıyla birkaç kez iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve iadenin nereye, ne zaman yapıldığı konusunda net bir bilgi alamadım. Hem ürün arızaları hem de sonrasında yaşanan bu belirsizlik, süreçle ilgili güvenimi zedeledi.

Ya ürün bedelimin gerçekten hesabıma iade edilmesini ya da aynı ürünün yenisiyle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Servis raporu ve web sitesindeki “iade gerçekleşti” notuna rağmen hesabımda görünmeyen bu iade işleminin detaylı şekilde incelenerek sorunumun hızlı ve açık bir şekilde çözülmesini rica ederim.