Homend Yetkili Servisi Motor Parçası Yok Deyip Fatura Talep Ediyor

Homend Meatbox 3100 kıyma makinesini yaklaşık üç yıl önce aldım. Yaklaşık 30 gün önce cihazın motoru arızalandığı için bulunduğum Nevşehir ilinde yetkili servis aradım ancak burada servis olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Kayseri’deki yetkili servis ile iletişime geçtim. Kayseri servisi, cihazın motor arızası olduğunu, motor parçasının ellerinde olmadığını, merkezi aradıklarını ve parça merkezde olduğu için ürünü kendilerine ulaştırdığımda merkezden motor siparişi verebileceklerini WhatsApp üzerinden bana yazılı olarak iletti.

Daha sonra Homend’in internet sitesini incelerken kargo desteği olduğunu gördüm ve sitede “faturam yok” seçeneğini işaretleyerek ürünü kargo ile İstanbul’daki merkeze gönderdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri benden fatura talep etti. Ben de siteden özellikle faturam olmadığı seçeneğini seçtiğimi, faturamın olmadığını ve buna rağmen ücretli servis hizmeti almak istediğimi özellikle belirttim.

Kayseri’deki yetkili servisin motor parçasının merkezde olduğunu söylemesine rağmen İstanbul’daki merkez bana telefonda ellerinde motor parçası olmadığını, bu nedenle tamir yapamayacaklarını, ancak bana şu şekilde yardımcı olabileceklerini ifade etti: Eğer ürünü fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderirsem, belli bir ücret karşılığında bana sıfır bir ürün temin edebileceklerini söylediler. Yani hem başta “motor değişimi yapılabilir, parça merkezde var” denilerek yönlendirildim, hem de ürün servisteyken tamir ücreti ve işlemle ilgili net bir bilgi verilmeden, sonunda tamir yapılmadan ürünün geri gönderileceği mesajı tarafıma iletildi.

Ben ücretli servis hizmeti talep etmeme rağmen, önce motor parçası var denilip sonra parça yok denmesi, faturam olmadığı baştan beyan edilmişken ısrarla fatura istenmesi ve son aşamada sadece ücret karşılığı sıfır ürün satışı teklif edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kayseri yetkili servis ile yaptığım WhatsApp yazışmalarını da gerektiğinde paylaşabilirim.

Ürünümün, daha önce söylenen şekilde motor değişimi yapılarak makul bir ücret karşılığında tamir edilmesini veya aynı özelliklerdeki bir ürünle, yine makul bir bedel üzerinden ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Parça yoksa da bu durumun baştan açıkça belirtilmesini ve müşteriyi yanıltmadan, tutarlı ve şeffaf bir süreç işletilmesini istiyorum.