Homend 3102h Makine İlk Kullanımda Arızalı, Trendyol'dan Yanıt Yok

22 Kasım tarihli Trendyol siparişimle Homend Meatbox 3102h kıyma ve salça makinesi satın aldım. Sipariş numaram 10709529012’dir. Ürün teslim edildiği gün kullanmadım, birkaç gün sonra, yaklaşık 27 Kasım’da ilk kez denemek istediğimde makine çalışırken bir anda dumanlar çıkmaya başladı, cihaz kapandı ve bir daha hiç çalışmadı.

Yaşadığım bu problem sonrasında önce Homend’e yazdım, bana Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol’a yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından Homend müşteri temsilcisini aradım, kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını belirttiler fakat yine kimse dönüş sağlamadı. Şu an ne iade, ne değişim, ne de yetkili servis bilgisi konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Hem ürünü ilk kullanımda arızalı çıkması hem de Homend ve Trendyol tarafından hiçbir şekilde çözüme yönelik bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Arızalı çıkan bu ürünüm için acilen tarafıma geri dönüş yapılarak, garanti kapsamında değişim ya da ücret iadesi konusunda net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.