Homend Yanıltıcı Model Değişimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Homend Royaltea 1762 Konuşan Çaycı makinesini 9.790 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle Homend ile görüştüğümde, ürünümün aynı model ile değiştirileceği tarafıma bildirildi ancak bunun yerine Royaltea 1708 modeli gönderildi.

Gönderilen ürünün farklı ve daha düşük piyasa değerine sahip olması nedeniyle aradaki fiyat farkının iadesini talep ettim. Bu talebime karşılık, fiyat farkının ödenemeyeceği, istersem ürünü iade ederek ödediğim 9.790 TL’nin tamamını geri alabileceğim bilgisi verildi.

Bunun üzerine ürünü iade etmek üzere süreç başlattım. Ancak ücret iadesi talebime rağmen, bu kez bana satın aldığım nokta olan Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Daha önce Homend tarafından açıkça iade sözü verilmiş olmasına rağmen sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunun resmi şikayet ve vaka kaydı olarak sisteme işlenmesini, bu sürecin kayıt altına alınmasını, daha önce tarafıma söz verilen şekilde 9.790 TL’nin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve şikayetimin ilgili birimlerce incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.