Garanti Dışı Çay Makinesi Parçası Satışı Reddi Ve Zorunlu Yeni Alım

Homend Royal Tea 1708 çay makinesini 6 yıldır kullanıyorum. Ürünün altındaki ısıtıcı tablasında bulunan düğmelerden biri bozulduğu için İstanbul’daki yetkili servise götürdüm. Serviste, bu ürünün tamirinin yapılmadığı, alt ısıtıcı tablanın ayrı parça olarak satılmadığı ve sadece garanti kapsamındaysa ücretsiz değişim yapılabildiği söylendi.

Cihazım 6 yıllık olduğu için garanti süresinin bittiğini belirttiğimde, bu durumda komple çaydanlığı ile beraber yeni bir cihaz almam gerektiği ifade edildi. Yani sadece bozuk olan alt tablayı değiştirerek ürünü kullanmaya devam etme imkanı sunulmadı. Garanti kapsamında değiştirilen bu alt tablanın neden ayrı bir yedek parça olarak satılmadığını sorduğumda ise sadece “ayrı satılmıyor” cevabını aldım.

Bu yaklaşım nedeniyle çalışır durumdaki çay makinesini yalnızca alt tabladaki bir arıza yüzünden tamamen yenilemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu durumun düzeltilmesini, alt ısıtıcı tablanın yedek parça olarak temin edilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer bir sorunu daha önce de duymuştum ancak inanmamıştım, şu an bizzat yaşamaktayım. Yeni cihaz almayı düşünen kullanıcıların da bu durumu göz önünde bulundurarak alışveriş yapmalarını rica ediyorum.