to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Olması Nedeniyle Garanti İşlemi Reddi Ve Dokunmatik Tuş Arızası
Homend Royaltea 1709 çay makinemin dokunmatik tuşlarından biri yaklaşık bir aydır düzensiz şekilde çalışıyor. Bazen algılıyor, bazen hiç tepki vermiyor ve cihazı sağlıklı kullanamıyorum.
Ürünü internet üzerinden almıştım ancak şu anda faturam bulunmuyor. Bu nedenle yetkili servisle/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fatura olmadığı için ürünü kabul etmeyeceklerini ve kayıt açamayacaklarını söylediler. Cihazımda net bir arıza olmasına rağmen sadece fatura olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmaması beni mağdur ediyor.
Homend’in, ürünün üzerindeki seri numarasından ya da kendi sistem kayıtlarından satın alma tarihini tespit ederek garanti durumunu kontrol etmesini ve arızalı dokunmatik tuş için teknik destek sağlamasını talep ediyorum. Fatura ibraz edemiyor olsam da arızalı ürünü mağduriyet yaşamadan onarım ya da gerekirse ürün değişimiyle çözüme kavuşturmanızı rica ederim.
Homend müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana bir kod numarası verdi. O kod numarasıyla arızalı ürünleri yetkili servise teslim edebileceğimi söylediler.
Homend'in dokunmatik tuş arızalı çay makinem için fatura olmaması nedeniyle ilk başta hizmet vermediğini belirttim. Daha sonra kod numarası alarak iki ürünü yetkili servise teslim ettim; bir tanesi ücret karşılığında tamir edilecek ve ben kabul ettim. Diğer ürünün ise kart arızası nedeniyle tamir edilemeyeceği söylendi. Şu anda bir ürünün tamirini bekliyorum.
