Homend Tost Makinesi Servis Sürecinde Ürünüm Zarar Gördü Ve Mağdur Edildim!

24.06.2017'de satın aldığımız “Homend Grilliant 1314H Tost & Grill” tost makinemizin iç plakalarının kararması sebebiyle Homend yetkili servisine başvurduk. Ücreti mukabili iç plakaların değiştirilmesini talep ettik ve tost makinemizi servise teslim ettik.
21 Mayıs'ta cep telefonuma gelen mesajda ise ürünümüze ait işlemlerin tamamlandığı ve tarafımıza teslim edilmek üzere kargoya verildiği teyit edilmiştir.
Kargo ulaştığında ürünün hiçbir işleme tabi tutulmadığı, iç plakalarının değiştirilmediği ve üstüne üstlük tost makinesinin sağ tarafının kırılmış olduğunu ve ciddi bir hasara uğradığını gördük. Bu nedenle ürünü hemen geri gönderdik.
2 Haziran'da gelen mesajda ise; ürünümüz garanti kapsamında olmadığı için tarafımıza ücretli değişim seçenekleri sunulmuştur. Defalarca Karaca müşteri ilişkilerini arayıp, tarafımıza sunulan değişim seçeneklerinin bizim ürünümüzün muadili olmadığını belirtmemize rağmen hiçbir olumlu yanıt alamadık. Bizim ürünümüz hem tost makinesi hem de ızgara olarak kullanılabilen, aynı zamanda iç plakaları çıkarılabilen bir ürün olduğu için makinenin kolayca temizlenmesini sağlıyordu. Karaca’nın ücretli değişim seçeneklerinden ikisinde çıkarılabilen plaka yoktu, ikisinde de grill yoktu. Diğer bir ifade ile tarafımıza önerdikleri ürünler bizim ürünümüzün sahip olduğu özellikleri bir arada taşımıyordu, çok daha alt kategorideki ürünlerdi. Bu nedenle bu ücretli değişim talebini kabul etmedik.
11 Haziran'da cep telefonuma gelen mesajda ürünümüze ait işlemlerin tamamlanmış olduğu ve tarafımıza teslim edilmek üzere yola çıktığı teyit edilmiştir. 12 Haziran'da kargoyu teslim aldığımızda daha büyük bir şok yaşadığımı ifade etmeliyim. Yine ürünümüze hiçbir işlem yapılmamış, daha önce kırılmış olarak tarafımıza teslim edilen tost makinemizin bu sefer de sapı kırılmış ve üstüne üstlük kırık sap güzel bir şekilde paketlenmiş olarak tarafımıza teslim edildi. Yine ürünümüzü Karaca’ya geri gönderdik.
Defalarca yaptığımız telefon görüşmeleri ve şikayetlerimiz bir sonuca varmamış, ücretli değişim alternatifleri hiçbir şekilde beklentimizi karşılamamıştır. Özetle; sadece iç granit plakaları karardığı için ücreti mukabili değişim talep ettiğimiz makinemizi servise sağlam olarak teslim etmemize rağmen, makine tam bir hurdaya dönüşmüştür. Bir tüketici olarak ürünümüzün muadilini istiyoruz.
1. Hem tost makinesi hem de grill özellikleri olmalı,
2. İç plakaları çıkarılabilir ve yıkanabilir olmalı.