Homend Süpürge Servise Gitmesine Rağmen Yapılmıyor

Merhaba, Ocak ayında satın aldığım Homend Alex Laser 1281H model ürün, 100 dakika çalışma süresi vaat etmesine rağmen sadece 45 dakika çalışabilmektedir. Ürün iki defa servise gönderilmiş ancak herhangi bir sonuç alınamamış, muadil bir ürün teklif edilmemiş ve parça değişimi yapılmamıştır; sadece iade alınmaktadır. Sunulan hiçbir çözüm yoktur ve ürün %100 şarj ile iki odayı bile süpürememektedir. Fatura bedelinin iadesi yapılarak kolay bir çözüm yolu seçiliyor. Bu kronik arızalı ve tamir edilemeyen ürün için aradaki farkı talep ediyorum ya da 100 dakika çalışma süresi vaat eden başka bir ürünle değişimini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuş durumdayım. Müşteri hizmetleri ilgisiz davranmakta ve yetkili servis raporuna beni suçlayıcı açıklamalar yazılmakta, kendi hatalarını kabul eden hiçbir bilgi verilmemektedir.