Homend Süpürge İade Sürecinde A101 Ve Teknik Servis Çıkmazı

Şubat 2024 ayında A101 / Derbent / Sarıyer / İstanbul mağazasından Homend marka ( Karaca Markasına ait bir markadır ) dikey şarjlı elektrik süpürgesi satın almıştım. Ürün kısa süre içinde şarj olmamaya başladı. Bende ürünü yetkili teknik servise götürdüm. Yaklaşık bir ay sonra kapıma gelen bir kurye biraz özensizce paketlenmiş veya yolda hırpalanmış aynı ürünün sıfır olanının paketini teslim etti. Şaşkınlığımı üzerimden attıktan sonra paketi açtım. İlk başta zannettim ki eski ürün tamir edilip bana yollandı. Ancak ürünü inceleyince sıfır yeni bir süpürge olduğunu fark ettim ve haliyle çok sevindim. Cihazı hemen test ettim ve sorunsuzca çalıştığını gördüm. Birkaç kez kullanımdan sonra maalesef gene aynı arızayı verdiğini şarj ışıklarının yanıp sönerek cihazın şarj olmamaya başladığını fark ettim ve çok üzüldüm tam halloldu bu iş derken başa döndük.

Bu durumda ikinci cihazı da yetkili teknik servise götürdüm. Daha sonra Homend müşteri iletişim merkeziyle görüşmelerim neticesinde bana ilk arızalı cihazın Teknik Servis Arıza Tespit Formunu mail edeceklerini, bu formla beraber satın alma kasa fişiyle beraber ilgili A101 mağazasına gidip ödediğim parayı geri alabileceğimi söylediler.

Yanıma ilgili fatura/fiş ve Teknik servis tespit formunu alarak A101 mağazasına gittiğimde bana arızalı cihazın kendisini teslim etmem gerektiğini ifade ettiler. Ben de ürünün sahibi firma müşteri merkezinin dediklerini aktardım. Ancak ilerleyen zamanda bana herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün 20 Kasım ve A101 Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen “henüz konuyu inceliyoruz “ bahanesiyle oyalanmaya devam ediliyorum. Ana firma Homend müşteri hizmetlerini de aradığımda " Teknik Servis Arıza Formunu " ve ürünün faturasını A101 mağazasına ibraz ederek yaptığım ödemeyi geri alabileceğimi defalarca söylediler ve başka bir yardımları olamayacağını paylaştılar.

Yetkili Teknik Servis formuna göre üründe batarya arızası olduğu belirtilmiş. Bu durumda firmanın ya çalışan bir yeni ürün temin etmesi ya da ödediğim 3.500 TL tutarının geri iade edilmesi gerekir.