Homend Robot Süpürge Hızlı Arızalanması Ve Garanti Dışı Servis Yönlendirmesi

Homend’den yaklaşık 2,5 yıl önce Alex Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen daha 4–5 kullanımdan sonra cihaz geri geri çarpmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana para iadesi ya da muadil ürün seçenekleri sunuldu ve ben de muadil ürün olarak Alex Laser 1291h modelini tercih ettim.

Ne yazık ki gönderilen Alex Laser 1291h robot süpürge de en fazla 10 kullanım sonrasında sürekli “sensör sıkıştı veya tıkalı” uyarısı vermeye başladı. Ürünü de yine çok yoğun kullanmamış olmama rağmen kısa sürede arızalanması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Sorunun çözülmesi için hem müşteri hizmetleriyle hem de teknik servisle iletişime geçtim. Buna rağmen ürünü garanti kapsamında değerlendirmek yerine ücretli yetkili servise yönlendirildim ve arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi. İlk ürünün arızalanması, yerine gönderilen muadil ürünün de benzer şekilde kısa sürede sorun çıkarması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünleri verimli şekilde kullanamadım.

Müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşündüğüm için Homend markasıyla ilgili ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve keşke biraz daha fazla ödeyip farklı bir marka tercih etseydim diye düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Alex Laser 1291h model ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.