Homend Onarım Sonrası Ütüm Nemli Ve Çizik Geldi, Tekrar 20 İş Günü Beklemek İstemiyorum

Hommend Karaca internet mağazasından aldığım Hommend ütü, kısa süre içinde ısınmamaya ve buhar vermemeye başladı, sadece ışığı yanıp sönüyordu. Bunun üzerine ütüyü kendi orijinal kutusunda, özenli bir şekilde paketleyerek 23 Aralık’ta servise gönderdim ve yaklaşık 1 ay bekledim.

23 Ocak’ta ütü tarafıma geri geldiğinde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün, yırtık, eski ve ıslak, kocaman bir kutuda gönderilmişti. Yağmurdan ıslanmış olabileceğini düşünerek kutuyu açtığımda, ütünün içinde suyuyla birlikte ve tamir edilmemiş şekilde gönderildiğini gördüm. Üstelik ütünün tabanı çiziklerle doluydu, adeta kazınmış gibiydi ve kaplaması gitmişti. Hortumların sarılı olduğu ipler sarkmış durumdaydı. Yani hem arıza giderilmemiş hem de ürünün fiziksel durumu daha da kötüleşmişti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü tekrar göndermemi ve yeniden işlem yapabileceklerini, ancak bunun için yine 20 iş günü, yani yaklaşık 1 ay daha beklemem gerektiğini söylediler. Zaten 1 ay bekleyip hiçbir çözüm alamamışken tekrar bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum.

Ürünümün tam ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya ayıplı hale gelen bu ütünün değiştirilmesini, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.