Homend Aynı Sorunlu Ütü İki Kez Değişti, Hâlâ Çözüm Yok!

8 Eylül’de Karaca uygulamasından Homend 1166h buhar kazanlı ütü satın aldım, 12 Eylül’de teslim edildi. İlk kullanımda ütü alt kısmından, buhar vermeden su akıtmaya başladı. Ürünü servise gönderdim ve 20 gün boyunca sadece sıra bekledi; defalarca aramama rağmen sürekli beklemem gerektiği söylendi. Sonunda ürünün ayıplı olduğu belirtilerek bu kez 1173h model ütü gönderildi. Ancak bu değişim ürünü de ilkinden farksız şekilde, neredeyse her dakika alt kısmından su akıtmaya devam etti.

6 Ekim’de ikinci ürün teslim edildi ve aynı sorunu yaşadım. Dün Karaca müşteri hizmetlerini aradım, tekrar servise göndermemi istediler. 20 gün daha beklemek istemediğimi, doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak servis karar vermeden iade yapılamayacağı söylendi. Tüketici Hakları'na başvuracağımı ifade ettim, bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ kimse tarafıma ulaşmadı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve çok kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Ücret iadesi talep ediyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bir daha Homend mi, asla!