Garanti Ütü Değişiminde 4 Aylık Yanıtsız Bekleyiş

Homend’den satın aldığım Homend Steamwork 1168H buhar kazanlı lacivert ütüm, garanti kapsamında tamir edilmek üzere servise verildi; tamir edilemeyince de değişim için ilgili yere gönderildi. Ancak 15 Ekim’den bu yana, yani yaklaşık dört aydır, hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, yeni ütüm gönderilmedi.

Tarafıma "Servisimize göndermiş olduğunuz ürününüzün tamir işlemine başlanmıştır, işlem sürecini takip etmek için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. SRV-954068-N8C2Z b040" şeklinde mesaj geldi; bu kayda rağmen süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Mersin Erdemli Karaca servisine ürünü teslim ettim, hem servisle hem mağaza ile yüz yüze defalarca görüştüm. Tarafıma mesaj geleceği, bilgilendirme yapılacağı söylendi, ama dört aydır tek bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garantili bir ürün için bu kadar uzun süre müşteriyi oyalamak, bilgi vermemek ve mağdur bırakmak kabul edilebilir bir durum değildir. Homend gibi bir markadan en temel beklentim olan bilgilendirme ve çözüm dahi sağlanmıyor. Yeni ütümün, değişim süreci zaten başlatılmış olmasına rağmen, daha fazla gecikmeden ivedi şekilde gönderilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.