Homend Mutfak Robotunda Parça Kalitesizliği Ve Destek Sorunu

Nisan 2023’te Homend Functionall 2843h 5 Fonksiyonlu 1700w mutfak robotu satın aldım. Ürünü uzun süre sadece blender ve çırpıcı fonksiyonuyla kullandım. Eylül 2023’te ilk kez doğrayıcı özelliğini denediğimizde, ürünü zorlamamak için tarhanayı 1’er avuç olacak şekilde azar azar koymamıza rağmen 3–4. Denemede hazne kapağındaki dişli kırıldı.

Ürün servise gitti, tamir edildi ve tarafıma geri geldi. Sonrasında riske girmemek adına sadece blender ve çırpıcı olarak kullanmaya devam ettik. Mart 2026’da hazneyi tekrar kullanmak istediğimizde bu kez patates rendelerken, görsellerde de yer alan şekilde haznedeki parçalardan biri kırıldı. Özellikle bu parçanın yapısı ve kalitesinin bu iş için son derece yetersiz ve dayanıksız olduğunu düşünüyorum; normal bir kullanımda bu kadar kolay kırılmaması gerektiğine inanıyorum.

Son kırılmadan sonra i***@homend.com.tr adresine e-posta gönderdim ancak “Your message to i***@homend.com.tr couldn't be delivered. The Group info Only accepts messages from people in its organization or on its allowed senders list” şeklinde iletilemedi hatası aldım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece servise yönlendirildim ve konuşma tarzları ürün kendilerinin değilmiş gibi, “biz sattık, işimiz bitti” anlayışındaymış gibi bir izlenim bıraktı. Homend sistemine fatura ve seri numarasıyla kayıt yapılmış durumda, ürünüm şu anda kırık parçasıyla kullanılmaz halde duruyor.

Homend’den beklentim, bu ürünün söz konusu parçalarının daha kaliteli ve dayanıklı malzemelerle ücretsiz olarak onarılması ya da genel olarak ürünün fonksiyonlarını gerçekten karşılayabilecek kalitede parçalarla üretilmesidir. Ayrıca bu şikayeti, benzer bir ürün almayı düşünen insanların bu kalite sorununu bilerek karar vermeleri için de paylaşıyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.