Homend İlk Kullanımda Elektrik Çarpması Ve Yanık Yaratan Mutfak Robotu İadesi

Homend Functionall 2843h 5 Fonksiyonlu Mutfak Robotu Antrasit 1700 w ürününü 17 Aralık’ta Trendyol üzerinden Bemaak adlı satıcıdan satın aldım. Ürünü ilk kez 8 Ocak’ta kullandığımda blender seti elimde adeta yandı, elimde elektrik çarpması oldu ve yanık oluştu. Hem can güvenliğimi tehlikeye atan hem de ilk kullanımda arıza veren bir ürünle karşılaştım.

Yaşadığım olay sonrası hem Trendyol ile hem de Homend firması ile iletişime geçtim. Firma bana herhangi bir çözüm sunmak yerine servise yönlendirdi, “süreç böyle işliyor” denildi ve ben de bu sürece uyarak ürünü 17 Ocak’ta servise teslim ettim. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini, değişim veya iade olacağını söyleyerek ürünü Homend’e gönderdiklerini iletti.

Buna rağmen Homend’i her aradığımda ürünün “yapım aşamasında” olduğu söyleniyor. Ben ürünü iade etmek istediğimi veya değişim talep ettiğimi belirttiğimde ise “talep oluşturamayız, böyle bir süreç yok, şu an ürün teknikerde kontrol ediliyor, o kontrol sonrası sizi arayacaklar” şeklinde cevap alıyorum. 17 Ocak tarihinden beri ürünüm bende değil, hem üründen faydalanamıyorum hem de net bir bilgi ve çözüm alamıyorum.

İlk kullanımda can güvenliğimi riske atan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamadan, yaşadığım mağduriyet ve sağlık riski de göz önünde bulundurularak iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.