Homend Kahve Makinesinin Filtre Yırtılması Ve Garanti Çözümü

12.06.2026 tarihinde Bilkent 5m Migros’tan 2.199,95 TL ödeyerek Homend 5006h filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımın ardından filtrenin temizliği için lavaboda sadece hafifçe suyla yıkadım. Bu kadar basit ve normal bir kullanım sonrasında filtrenin kenar kısmında yırtık oluştuğunu fark ettim ve yeni aldığım bir ürünün filtresinin bu kadar kolay yırtılmasına gerçekten hayret ettim, ürün kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Durumu Homend ile garanti kapsamında paylaştığımda, ellerinde şu an filtre olmadığı, stoklara geldiğinde ise ücreti karşılığında satın alabileceğim söylendi. Henüz ilk kullanımda zarar gören bir parçanın, üstelik bu kadar kısa sürede, kullanıcı hatası olmadan yırtılmasına rağmen benden yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Homend’den beklentim, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilerek bana ücretsiz bir filtre temin edilmesi ya da ürünün ayıplı ürün olarak görülüp değiştirilmesi veya iadesinin sağlanmasıdır. Yeni alınmış bir üründe bu tür bir kalite sorununun yaşanmasının ve çözüm olarak da müşteriden tekrar ücret talep edilmesinin marka adına yakışmadığını düşünüyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.